17 Oct “Nuestra filosofía es la de estar cerca de los clientes, atendiendo a sus necesidades”

Patxi Sánchez cumple dos años al frente de la gerencia en Bextok, una época de incertidumbre en la que ha tenido que afrontar algunos de los retos más desafiantes de su trayectoria profesional. Una pandemia y un conflicto bélico que han potenciado el servicio cercano y de confianza con el que atiende a socios y clientes, hoy más importantes que nunca. 

• ¿Cómo defines el trabajo realizado por Bextok?
• Trabajamos con empresas multiplanta, que tienen localizaciones diversas por la península, bien por disponer de distintas plantas o por los trabajos que realizan de forma puntual en otras ciudades, que buscan un buen servicio local y una atención global. Una única factura, un control de compras, etc. Esto viene definido por la existencia de plantas en diferentes localizaciones del país. 

• ¿Cómo está afectando la ofensiva bélica en el este de Europa a Bextok y sus clientes?
• Algunos de nuestros clientes, como gran empresa, notan más de cerca los conflictos internacionales. Para otros la ola llega, pero más tarde. Según los sectores trabajan más o menos, se cierran mercados, incrementan la producción o la reducen y, por lo tanto, se nota en las compras. Nosotros, afortunadamente, no estamos notando los efectos a nivel de facturación. Sin embargo, tenemos la vista puesta en ser cautelosos y estar atentos a lo que pueda suceder. Todo lo que ellos sufran, de cara a sus servicios, lo notaremos nosotros.

• ¿Cuál es la estrategia de Bextok en relación a aquellos sectores más perjudicados?
• Con independencia de la afectación en cada sector siempre intentamos estar cerca de nuestro cliente, atendiendo a sus necesidades. Es nuestra filosofía. Más allá de otros suministros globales nosotros damos ese servicio estando a pie de calle con las diferentes sedes a nivel nacional. Tratamos de estar al lado de ese operario que, en último término, necesita esa herramienta. Eso es lo que caracteriza a Bextok y lo diferencia de los competidores.

• La ampliación de la red de suministro es una constante para vosotros.
• Sí, porque nuestros clientes nos lo demandan. Tenemos muchos mostradores para que esa cercanía la pueda aprovechar la empresa local. Esa capilaridad es nuestra gran fortaleza, tener diferentes puntos de venta. No es sencillo incluir nuevos puntos de venta porque debemos mantener unos estándares de calidad, con una amplia capacidad de venta, de trabajo con grandes marcas, etc. Nuestra estrategia es sencilla: donde nuestros clientes nos demandan puntos de venta es donde ponemos el foco. Intentamos cubrir la totalidad de la península y esperemos que pronto lo hagamos, también, en las islas.

• ¿Cómo se consigue que funcionen internamente los diferentes puntos de suministro del grupo?
• Intentamos hacer las cosas de forma fácil. Los puntos de suministro que forman parte de Bextok tienen una experiencia dilatada y es difícil hacerles trabajar de una manera que no sea la suya tradicional. Nuestra riqueza está, también, en la heterogeneidad, ya que la forma en la que se trabaja en cada región es distinta pero efectiva de cara a sus clientes. Queremos que cada uno conserve su estilo.

• ¿Qué beneficios tiene una empresa que decide mantener una relación comercial con Bextok?
• Los clientes que necesitan un único canal de venta o facturación te reciben con los brazos abiertos, porque quieren que el último usuario de su empresa, aquel que necesita la herramienta en un lugar concreto, esté bien atendido. Ahí es donde Bextok, con el acceso local y los diferentes asesores, que puedan personalizar la atención, cobran protagonismo. Mantenemos, de esta forma, la cercanía de lo local con la ventaja de tener un servicio global.

• ¿Qué balance haces de la situación actual tras los últimos dos años de incertidumbre?
• Contenido sería la palabra. Después de todo lo que está sucediendo podemos catalogarlo como satisfactorio, sin el rebote esperado tras la pandemia, pero sin entrar, tampoco, en ningún pozo. Hemos tenido problemas puntuales con el suministro pero hemos sabido reponernos. El incremento de los precios lo estamos aplicando de forma paulatina, sin una subida paralela a la de los costes a los que nos hemos enfrentado, tratando de beneficiar a nuestros clientes. Esperamos que la situación sea temporal y pronto podamos volver a la normalidad.

• ¿Cómo es un día de trabajo en Bextok?
• Tenemos un grupo que trabaja administrativamente de forma centralizada pero la plantilla la conforman todos los suministros a lo largo del país. Cada empleado de estos suministros es personal de Bextok. El día a día es desafiante, con una gestión única para clientes y centros, lanzando campañas de captación comercial a nivel general. En el trabajo diario enfocamos los esfuerzos en el contacto directo con los socios, que es la parte más importante.

• Y a nivel personal, ¿cómo es una semana habitual en la vida de Patxi Sánchez?
• Suelo viajar bastante. Cada semana paso una o dos noches fuera de casa, visitando socios y clientes. Trato de desplazarme en transporte público cuando puedo, aunque no siempre es posible, y paso gran parte del tiempo entre Vitoria y el resto del país. Creo mucho en las tecnologías y la comunicación a distancia para reuniones operativas, pero muy poco para las comerciales. Se conoce mejor a un cliente en el cara a cara, analizando cuál es el valor que puedes aportarle y, de ahí, saber cómo ayudarle a mejorar su servicio. Por eso viajar y estar con ellos es tan importante para mí.